Panaszkezelési szabályzat

1.1 A jelen Panaszkezelési és reklamációs szabályzat az alábbi esetekben követendő eljárást szabályozza:

• az Az év óvodája verseny (a továbbiakban: „Verseny”) keretében átadott tárgyi nyereményre vonatkozó reklamáció érvényesítése,
• a Verseny és a szavazás lebonyolításával kapcsolatos panasz vagy kifogás benyújtása (pl. technikai probléma, vitatott szavazás, óvoda téves besorolása).

1.2 A Panaszkezelési és reklamációs szabályzatot kiadja:

1.3 A jelen dokumentum a Verseny Szabályzatának és a weboldal Felhasználási feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi.

2.1 A Szervező a jelen szabályzat keretében kizárólag a nyeremény azon részére vonatkozó reklamációkat intézi, amelyet ő maga biztosít (pl. Yoopy foglalkoztatófüzet-/termékcsomag). A Szervező nem felel a Verseny partnereitől származó díjak és termékek hibáiért, minőségéért, szállításáért és reklamációiért – ezeket a nyertes közvetlenül az adott partnernél érvényesíti, a partner saját üzleti/reklamációs feltételei szerint.

2.2 Amennyiben a nyeremény több részből áll (a Szervező által biztosított rész + a partnerektől származó részek), a Szervező a nyeremény átadásakor tájékoztatja a nyertest arról, hogy melyik rész melyik partnertől származik, és megadja a partner elérhető kapcsolattartási adatait az esetleges reklamáció érvényesítése céljából.

3.0 A jelen cikk kizárólag a nyeremény azon részére vonatkozik, amelyet közvetlenül a Szervező biztosít (pl. Yoopy foglalkoztatófüzet-/termékcsomag). A Verseny partnereitől származó díjakra vagy termékekre vonatkozó reklamációkat a nyertes közvetlenül az adott partnerrel intézi, a 2.2 ponttal összhangban.

3.1 A nyertes jogosult a nyereményt (annak a Szervező által biztosított részét) a Szervezőnél reklamálni, ha:

• a nyeremény az átadás/szállítás során megsérült,
• a nyereménynek olyan nyilvánvaló hibája van, amely rendeltetésszerű használatát akadályozza,
• az átadott nyeremény nem felel meg a Verseny eredményeiben megjelölt nyereménynek (pl. más termék, a csomag hiányzó része).

3.2 A reklamációt a nyeremény átvételét követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az átvételtől számított 14 napon belül kell érvényesíteni, írásban, az alábbi e-mail-címen: azevovodaja@yoopy.hu

3.3 A reklamációnak tartalmaznia kell:

• a nyertes nevét és kapcsolattartási adatait,
• annak az óvodának a nevét, amelyre/amelynek javára a nyeremény elnyerésre került (ha releváns),
• a hiba leírását és a sérülés fényképes dokumentációját (ha lehetséges),
• a nyeremény átvételének dátumát.

3.4 A Szervező a reklamáció beérkezését indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja, és annak elintézési módjáról (a nyeremény cseréje, javítása, illetve egyéb megfelelő megoldás) legfeljebb 30 napon belül dönt a reklamáció érvényesítésének napjától számítva, kivéve, ha a nyertessel másként állapodik meg.

3.5 Csere vagy a nyeremény pénzbeli megtérítése iránti igény nem keletkezik, ha a hibát a nyeremény átvételét követő nem rendeltetésszerű használat, természetes elhasználódás vagy harmadik személy beavatkozása okozta.

4.1 A Verseny résztvevője (szavazó vagy az óvoda képviselője) jogosult kifogást benyújtani, ha úgy véli, hogy:

• szavazata nem került helyesen beszámításra,
• technikai probléma merült fel a szavazás vagy az e-mail-cím megerősítése során,
• az óvodára vonatkozó adatok pontatlanok vagy elavultak,
• a szavazás menete nem felelt meg a Verseny Szabályzatának.

4.2 A kifogást az azevovodaja@yoopy.hu e-mail-címre kell megküldeni, legkésőbb a kifogásolt eseménytől számított 7 napon belül, illetve a szavazás lezárásáig, ha az esemény annak utolsó napjaiban történt.

4.3 A kifogásnak tartalmaznia kell:

• a szavazó nevét és e-mail-címét, illetve az óvoda nevét,
• a probléma pontos leírását (pl. a szavazás dátuma és időpontja, hibaüzenet),
• az esetleges alátámasztó dokumentumokat (pl. képernyőképet).

4.4 A Szervező a kifogást kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a benyújtót rendszerint 30 napon belül tájékoztatja. A Szervező a szavazatok érvényességére és a Verseny szabályainak betartására vonatkozó döntéseit a Verseny Szabályzatával összhangban hozza meg.

4.5 A Szervező oldalán megállapított technikai probléma (pl. rendszerkiesés) esetén a Szervező a Szabályzattal összhangban a szavazás meghosszabbításáról, az eredmények kijavításáról vagy egyéb megfelelő intézkedésről dönthet.

5.1 A Szervező a reklamációt/panaszt az alábbi módok egyikén intézi el:

• a reklamáció elfogadásával és orvoslás biztosításával (a nyeremény cseréje/javítása, a szavazat javítása, az adatok javítása stb.),
• a reklamáció indokolással ellátott elutasításával,
• kiegészítő információk bekérésével, ha a beadvány nem tartalmaz elegendő adatot annak elbírálásához.

5.2 A reklamáció/panasz elintézésének eredményéről a benyújtó írásban (e-mailben) kap tájékoztatást.

6.1 Amennyiben a fogyasztó nem elégedett azzal a móddal, ahogyan a Szervező a reklamációját intézte, vagy úgy véli, hogy a Szervező megsértette a jogait, jogosult a Szervezőhöz fordulni jogorvoslati kérelemmel.

6.2 Amennyiben a Szervező a kérelmet elutasítja, vagy arra 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, vagy igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját: ec.europa.eu/consumers/odr

7.1 A jelen Panaszkezelési és reklamációs szabályzat a Verseny weboldalán kerül közzétételre, és a Szervezőre, valamint a Verseny résztvevőire nézve kötelező.

7.2 A Szervező fenntartja a jogot a jelen szabályzat bármikori módosítására; a módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.

7.3 A jelen Panaszkezelési és reklamációs szabályzat 2026. október 1-jén lép hatályba.

A reklamációkat és panaszokat az alábbi címen fogadjuk: azevovodaja@yoopy.hu